Klacht, tip of compliment

Een compliment maakt altijd een verschil. Wil je iemand iets laten weten? Of heb je een tip waarmee we onze zorg kunnen verbeteren? Geef het door via onderstaande knop en wij zorgen ervoor dat je bericht bij de juiste persoon terechtkomt.

Soms loopt de zorg anders dan je had gehoopt of verwacht. Misschien heb je een vraag, een klacht of wil je iets bespreekbaar maken. Laat het ons vooral weten. We horen graag wat er speelt en zoeken samen naar een passende oplossing. Op deze pagina lees je welke mogelijkheden er zijn en waar je terecht kunt.

Kunnen we het samen oplossen? 

Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker. Vaak kom je samen al tot een oplossing. Lukt dat niet of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kun je terecht bij de teamleider. Samen kijken jullie wat er nodig is om verder te komen. 

Heb je hulp nodig bij je klacht?

Kom je er met de medewerker of teamleider niet uit? Dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris Annette Hoenderdos. Zij luistert naar je verhaal, denkt met je mee en geeft advies over de mogelijkheden. Je kunt rekenen op onafhankelijke ondersteuning en een vertrouwelijke behandeling van je klacht. Dien je klacht in via onderstaande knop en Annette neemt contact met je op. 

Kom je er samen niet uit?

Lukt het niet om samen met Kennemerhart tot een oplossing te komen? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg.

Voordat de geschillencommissie een klacht behandelt, moet je de klacht eerst met Kennemerhart hebben besproken. De commissie bekijkt de situatie grondig en doet een bindende uitspraak.

Gaat je klacht over onvrijwillige zorg? Dan gelden er andere afspraken. De Wet zorg en dwang (Wzd) beschermt de rechten van mensen met dementie die te maken krijgen met onvrijwillige zorg of een onvrijwillige opname. Er zijn verschillende mogelijkheden voor ondersteuning bij je vraag of klacht.

Kunnen we het samen oplossen? 

Bespreek je vraag of klacht eerst met de Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV'er), teamleider of behandelend arts. Kom je er niet uit of wil je advies? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon.

Heb je hulp nodig bij je klacht? 

De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar je verhaal, geeft advies en ondersteunt je bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg. Je kunt contact opnemen met: 

• Suzan Houben via suzanhouben@stemgever.nl of 06 36494895
• Vanessa Vermeer via vanessavermeer@stemgever.nl of 06 38841274

Kom je er samen niet uit?

Dan kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). De cliëntvertrouwenspersoon kan je daarbij ondersteunen.