Vacature: Teamleider Cliëntservice

Wij zijn opzoek naar een teamleider Cliëntservice. Hou jij van uitdagingen en ben jij in staat om het team in zijn kracht te zetten. Lees dan verder.

Jouw werk als teamleider

In deze veelzijdige functie geef je leiding aan betrokken en enthousiaste collega’s van het team cliëntservice. Dit team ondersteunt en adviseert onze (toekomstige) cliënten bij het maken van een keuze uit het aanbod van de zorg- en dienstverlening bij Kennemerhart. Zij inventariseren de wensen en mogelijkheden en zoeken naar de best passende oplossing. Het team draagt daarmee bij aan de cliëntgerichte dienstverlening in de verschillende fasen van ‘de cliëntreis’ en de verschillende zorgvormen zoals langdurig wonen, de geriatrische revalidatie en zelfstandig wonen met thuiszorg.

Als teamleider inspireer jij jouw collega’s om het beste in zichzelf naar boven te halen en zo de hoogste kwaliteit van service te leveren. Samenwerken met andere organisaties en verwijzers gaat jou goed af en je bent een echte verbinder. Natuurlijk ben je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en wet- en regelgeving binnen de ouderenzorg. Binnen de regio vervul je een belangrijke rol in het regionaal samenwerkingsverband CAZHEM (opgericht om de doorstroom van spoedeisende zorg te bevorderen).

Het team cliëntservice is een dynamisch team dat bestaat uit drie groepen experts die samen de in-, door en uitstroom van alle cliënten van Kennemerhart ondersteunen. Het is een team met een sterke onderlinge samenwerking en in ontwikkeling. We nemen nieuwe systemen in gebruik om makkelijker en eenduidiger te werken, we scherpen continu de eenduidige werkprocessen aan en nemen deel aan verschillende vormen van scholing om ons te blijven ontwikkelen.

De functie betreft een aanstelling voor 36 uur en is onderdeel van het domein Bedrijfsvoering.

Een greep uit jouw werkzaamheden zijn:

  • het leidinggeven aan een team van 20 medewerkers;
  • het coördineren van de regionale samenwerking CAZHEM;
  • het leidinggeven aan verschillende projecten die verband houden met de in-, door en uitstroom van cliënten;
  • het begeleiden en coachen van medewerkers bij de veranderingen (o.a. integratie van werkzaamheden samenhangend met de recente fusie en doorontwikkeling van de dienstverlening);
  • je neemt deel aan het MT Bedrijfsvoering;
  • je onderhoudt nauw contact met verschillende stakeholders waaronder teamleiders in de zorg en MT-leden.

Dit ben jij

Coachend leiderschap, teamontwikkeling en een dienstverlenende instelling zijn jouw specialiteiten. Jij weet daarom als geen ander hoe jij je team mee kan nemen in de dienstverlening van Kennemerhart. Daarbij kun jij doortastend zijn en tegelijkertijd kun jij je ook goed inleven in de ander. Je hebt oog voor het individu: jij ziet geen casus maar een persoon. En dat geldt ook voor de manier waarop jij je collega’s benadert: met oog voor zijn of haar persoonlijke kwaliteiten. Met een aantal jaar leidinggevende ervaring in de (ouderen)zorg houd jij de teugels stevig in handen en weet je precies wanneer je ze kunt laten vieren of juist even moet aantrekken. Dit doe je met flair en een aanstekelijk enthousiasme waardoor jij je team inspireert en makkelijk met je meekrijgt. Ook beschik jij over een helikopterview om deze veelzijdige functie uit te voeren. Jouw werk is een belangrijk onderdeel van de goede kwaliteit van zorg van Kennemerhart, bij jou begint de cliëntbeleving.

Verder neem jij mee:

  • een HBO werk- en denkniveau;
  • goed ontwikkelde leiderschapskwaliteiten en ervaring met het motiveren van teams;
  • analytische vaardigheden,  je neemt graag het initiatief en je bent vindingrijk;
  • goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • vereiste kennis van de verschillende organisaties, zorgstromen en de sociale kaart;
  • een flexibele instelling en je bent instaat om interne en externe relaties te onderhouden;
  • je kunt je inleven in de wensen en behoeftes van de huidige en toekomstige cliënten en van daaruit kun je het team cliëntservice toekomstbestendig positioneren en inrichten;
  • de kennis en ervaring om overstijgend en zelfstandig projecten uit te voeren binnen de bedrijfsvoering en dienstverlening;
  • aantoonbare ervaring in het analyseren van managementrapportages, het sturen op financiële resultaten en ontwikkelen van tactisch beleid.

Wij bieden

Kennemerhart vindt het belangrijk dat je plezier hebt in je werk. Daarom investeren wij graag in jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt bij ons alle ruimte om jouw functie vorm te geven en bij te dragen aan de vernieuwing van onze organisatie. Verder kun je rekenen op:

  • een salaris afgestemd op jouw ervaring en in salarisschaal FWG 60, conform CAO VVT; 
  • 8% vakantietoeslag;
  • 8,33% eindejaarsuitkering; 
  • Een kerst- en pinksteruitkering; 
  • Reiskostenvergoeding, conform CAO VVT;
  • Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn. 

Om een veilige woon- en werkomgeving voor onze cliënten en medewerkers te waarborgen is voor alle medewerkers en vrijwilligers die bij Kennemerhart komen werken, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.

 

 

Organisatie beschrijving

Je werkt bij Kennemerhart, een grote ouderenorganisatie in Zuid-Kennemerland, gespecialiseerd in wonen, (thuis)zorg en welzijn. Kennemerhart werkt vanuit tien woonzorglocaties, een centraal georganiseerde behandeldienst en tien dag- en ontmoetingscentra. Persoonlijk en op maat, met aandacht en in samenspraak en sociaal betrokken zijn de kernwaarden op basis waarvan de 2300 medewerkers en 850 vrijwilligers zich met plezier inzetten voor ruim 2500 ouderen. Kwaliteit, liefdevolle zorg en de wensen en eigen regie van de cliënt staan hierbij voorop.

Deel deze pagina:
Direct solliciteren

Details

Functie
Teamleider Cliëntservice

Vakgebied
Staf en Management

Zorglocatie


Salarisrange
€3.783,39 - €5.045,55

Uren
36 uur

Sluitingsdatum
30-12-2022

Vacaturenummer
749518649

Contactpersoon
Gerard Boerlage
+31 6-22469417

Direct solliciteren

Bekijk ook

Geen vacature missen?

Stel een vacature alert in en mis geen enkele vacature meer!

Alert instellen