Ben jij een ervaren professional met passie voor IT en het ondersteunen van collega’s? Ben jij iemand die niet alleen problemen oplost maar ook vooruit denkt? Dan hebben wij een mooie plek voor je in ons team als senior servicedesk medewerker! 

Je komt terecht in een jong team van IT professionals die hard werken maar ook houden van een grap, een fanatiek potje tafeltennis en samen lunchen!

Jouw werk

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij mede verantwoordelijk voor het efficiënt draaien van de Servicedesk. Je bewaakt de voortgang van serviceverzoeken in Topdesk en zorgt voor het behalen van SLA’s. Daarnaast coach en ondersteun je junior medewerkers, zodat zij zich verder ontwikkelen in hun rol.

Je werkt nauw samen met andere teams voor escalaties en draagt bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je signaleert terugkerende problemen en zet verbeteringen in gang.

Je hebt in toerbeurt een coördinerende rol, maar springt waar nodig zelf in en neemt verantwoordelijkheid voor complexe vraagstukken. Flexibiliteit, communicatie en daadkracht zijn belangrijk in onze dynamische werkomgeving. 

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten;
• Informatie verstrekken en gebruikers ondersteunen;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte meldingen;
• Het afstemmen van tweede- en derdelijns meldingen;
• Het borgen en beheren van wijzigingen;
• Het uitleveren van ICT middelen (telefoons, tablets, laptops);
• Bijwerken en up-to-date houden van onze CMDB;
• Remote & on-site beheren van werkplekken van gebruikers;
• Vanuit het vakgebied procedures/protocollen ontwikkelen;
• Coachen en fungeren als vraagbaak voor het team;
• Bewaken en rapporteren van de performance en kwaliteit;
• Door ontwikkelen en verbeteren van supportprocessen. 

Dit ben jij

Als Senior Medewerker Servicedesk heb jij de vrijheid en mogelijkheden om het ICT-landschap van Kennemerhart verder te professionaliseren. Jij schrikt niet van een uitdaging en klantvriendelijkheid staat voorop! Het team bestaat uit 6 jonge en enthousiaste collega’s waarin ieder met een eigen specialisme werkzaam is en elkaar als team weten te versterken. Daarnaast haal jij voldoening uit werken bij een sociaal- en maatschappelijk betrokken organisatie en de samenwerking met collega’s van verschillende disciplines. Je bent klantvriendelijk, tactisch en kunt goed luisteren. Je bent representatief en weet anderen te enthousiasmeren.

Verder neem jij het volgende met jou mee: 

• Je bezit kennis op hbo-niveau op het gebied van managementinformatiesystemen, systeemontwikkeling en geautomatiseerde informatieverwerking en je hebt ervaring in het vakgebied (ICT in de zorg);
• Helikopterview en overzicht houden op de Servicedesk;
• Bereid om ontwikkelingen op het vakgebied bij te houden en te beoordelen op toepasbaarheid voor de organisatie;
• Jij bent stressbestendig en houd je hoofd koel bij complexe storingen;
• Jij neemt graag initiatief en denkt in mogelijkheden;
• Je voelt verantwoordelijkheid voor je werk en de resultaten van het team;
• Jij weet jouw interne- en externe klanten aan jou te binden en in beweging te brengen;
• Kennis van Office 365, Azure AD, Intune, Exchange en Topdesk is een Pre.
• Rijbewijs B vereist. 

Wij bieden 

Wij bieden je een rol met verantwoordelijkheid en ruimte om echt impact te maken. Je krijgt ruimte voor eigen ideeën, ontwikkelmogelijkheden en een gezellige werksfeer waar je energie van krijgt. Ons kantoor ligt gelegen aan de snelweg met voldoende parkeergelegenheid en het ligt naast het station Haarlem Spaarnwoude. Verder kun je rekenen op: 

• Een jaarcontract voor 36 uur per week met mogelijkheid tot omzetting tot onbepaalde tijd
• Een salaris afgestemd op jouw ervaring en in salarisschaal FWG 50, conform CAO VVT. Minimaal €3.337,94 en maximaal €4.480,21 (op basis van 36 uur per week)
• Een CAO salarisverhoging van 4% in juli 2025 en 3,5% in juli 2026
• 8% vakantietoeslag 
• 8,33% eindejaarsuitkering 
• Een kerst- en pinksteruitkering 
• Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn
• Reiskostenvergoeding, conform CAO VVT

 

Ben jij die teamspeler met ervaring, passie van IT en een gezonde dosis humor? Solliciteer dan snel! Wij kijken uit naar een kennismaking! 

Ben je in dienst bij Kennemerhart en ken je iemand die perfect bij ons past? Draag succesvol een nieuwe collega aan en ontvang van ons een aanbrengbonus van €1.000,- netto als dank! 

Om een veilige woon- en werkomgeving voor onze cliënten en medewerkers te waarborgen is voor alle medewerkers en vrijwilligers die bij Kennemerhart komen werken, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Voor deze functie werven wij gelijktijdig in- en extern, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.